Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья

^ Поликлиники пользуются рекламой для
вербования пациентов

Поликлиника «Эванстон», обслуживающая Северный береговой рай­он Чикаго, назначила д-ра Джона Макларена своим первым вице-президентом по маркетингу. Ранее в поликлиниках уже встречались должности вице-президентов по развитию Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья и работе по организации публичного представления, но данное предназначение у многих вызвало удивление как в самой поликлинике, так и за ее пределами.

До 1970 г. поликлиники мучались от излишка пациентов. Но сначала 70-х годов Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья ситуация в корне поменялась ¾ нездоровых стало поступать меньше, сократилось число человеко-дней загрузки коек. При наличии больших неизменных издержек и возрастающей цены рабочей силы сокращение контингента нездоровых может означать переход Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья от рентабельности к убыточности.

Поликлиники принялись лихорадочно изыскивать методы при­влечения к для себя как можно большей толики имеющихся пациентов. Так как большая часть нездоровых ложатся в поликлинику, в какой работает их лечащий Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья доктор, основной целью рыночной деятельности стало воздействие на практикующих докторов. Поликлиники начали заду­мываться о вербовании как можно большего числа «высокопроиз­водительных» докторов в собственный штат. Основная часть состояла в том Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья, чтоб знать, чего конкретно желают практикующие докторы ¾ скажем, располагать новым оборудованием, приятным окружением кол­лег-врачей и мед сестер, сравнивать себя с больницей, имеющей приличный образ.

Чем больше думали поликлиники над этой Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья неувязкой, тем труднее представлялись стоящие перед ними рекламные задачки. Необходимо было заняться исследованием потребностей общин в обла­сти здравоохранения, выявлением образов конкурирующих боль­ниц, представлений пациентов о больничном обслуживании и т. п Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья. Поликлиники начали осознавать, что они больше не в состоянии предлагать все виды мед помощи сходу, так как это приводило к дорогостоящему дублированию оборудования и услуг и неполному использованию имеющихся способностей. И Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья больни­цы стали сознательно специализироваться как кардиологические, педиатрические, ожоговые, психиатрические.

Сразу некие поликлиники стали пускаться во все тяжкие ради вербования пациентов. Поликлиника «Санрайз» из Лас-Вегаса опубликовала огромное объявление с изображением корабля Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья и заголовком «Круиз „Санрайз" ¾ чтоб выиграть путевку в этот уникальный круиз, довольно легко лечь в поликлинику «Сан­райз» в всякую пятницу либо субботу. Выиграйте путевку в круиз для выздоравливающих по Средиземному морю на Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья два лица». Больни­ца св. Луки в Финиксе стала каждый вечер устраивать для всех собственных нездоровых (не считая кардиологических) игру в бинго, что вызвало большой энтузиазм со стороны пациентов и обеспечило годичный доход Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья в 60 тыс. долл. Одна из филадельфийских больниц стала устраивать для родителей новорожденных обеды при свечках с бифштексами из нарезки и шампанским.

В чем все-таки тогда смысл работы д-ра Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья Дж. Макларена в поликлинике «Эванстон»? Его задачка ¾ пропагандировать определенные виды боль­ничного обслуживания (маркетинг услуг), пропагандировать боль­ницу в целом (маркетинг организации), популяризировать некото­рых ведущих»врачей (маркетинг отдельных лиц), популяризировать местечко Эванстон как симпатичную Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья округу (маркетинг места) и пропагандировать идеи поддержания неплохого здоровья (марке­тинг мыслях).

В качестве отдельной дисциплины маркетинг сначало появился применительно к сбыту реальных изделий типа зубной пасты, автомобилей, стали, оборудования. Сосредоточенность Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья на товаре в его вещественном виде может привести к тому, что человек упустит из виду огромное количество иных типов продуктов, продава­емых на рынке, таких, как услуги, организации, отдельные лично­сти, места Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья и идеи.


^ Маркетинг услуг
Одним из главных феноменов американской реальности является огромный рост сферы услуг. Сейчас на нее приходится 73% рабочих мест из числа остающихся после вычета всех занятых в сельском хозяйстве Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья. Для сопоставления: в ФРГ в сфере услуг занят 41% рабочей силы, в Италии ¾ 35%. Растущее благосостояние, повышение свободного времени и усложнение продуктов, требующих технического обслуживания, превратили Соединенные Штаты в страну с первой в мире экономикой услуг Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья.

Отрасли сферы услуг очень многообразны. К сфере обслуживания относится и муниципальный сектор с его судами, биржа­ми труда, поликлиниками, ссудными кассами, военными службами, милицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья школами, и личный некоммерческий сектор с его музеями, благо­творительными организациями, церковью, институтами, фондами и поликлиниками. К сфере услуг относится и хорошая часть коммерчес­кого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими медиками, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами ¾ торговцами недвижимостью.

Вместе с классическими отраслями сферы обслуживания по­стоянно появляются новые Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья службы.

Появились конторы, которые за определенную плату посодействуют вам сбалансировать собственный бюджет, выходят ваш филодендрон, разбудят днем, отвезут на службу либо подыщут новый дом, новейшую работу, новейшую супругу, предсказателя грядущего, воспитателя для Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья вашего кота, скрипача-цыгана. А может быть, вам охото взять напрокат садовый трактор, несколько голов большого рогатого скота либо несколько уникальных красочных полотен? Ну, а если вам необходимы деловые услуги, есть Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья другие компании, которые спланируют ваше роль в конференциях и торговых совещаниях, разработают вам нужные продукты, обработают нужные данные либо предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и даже управляющих1.


^ Природа и главные свойства услуги
Под Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья услугами понимают большущее обилие видов деятель­ности и коммерческих занятий. Мы определяем услугу последующим образом:

Услуга ¾ хоть какое мероприятие либо выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в главном неосязаемы Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья и не приводят к завладению чем-либо. Про­изводство услуг может быть, а может и не быть связано с продуктом в его вещественном виде.

Снимая комнату в отеле, откладывая средства в Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья банк, путешествуя на самолете, посещая психиатра, постригаясь у парикмахера, сда­вая в ремонт автомобиль, следя за игрой спортсменов-про­фессионалов, глядя кинофильм, сдавая вещи в химчистку и кон­сультируясь у юриста, мы Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья во всех этих случаях получаем ус­луги.

Услугам присущи четыре свойства, которые нужно учесть при разработке рекламных программ.

НЕОСЯЗАЕМОСТЬ. Услуги неосязаемы. Их нереально узреть, испытать на вкус, услышать либо понюхать до Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья момента приобре­тения. Дама, «подновляющая лицо» у косметолога, не увидит результатов, пока не купит услугу, а пациент, пришедший на прием к психиатру, не может заблаговременно знать результата посещения. Покупа­тель обязан Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья просто веровать торговцу на слово.

Для укрепления доверия к для себя со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд определенных мер. Во-1-х, он может повысить осязаемость собственного продукта. Спец по пластическим операциям Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья может нарисовать, как будет смотреться лицо пациентки после операции. Во-2-х, он может не просто обрисовать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. Так, представитель приемной комиссии института может поведать возможным Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья студентам не только лишь о жизни студгородка, да и о том, как потрясающе устраиваются выпускники этого заведения. В-3-х, для увеличения степени доверия поставщик может придумать для собственной услуги марочное Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья заглавие, к примеру химчистки «Маджикисс» («Волшебный поцелуй»), сервис «На красноватом ковре» (т.е. как больших знатных гостей), практикуемое авиа­компанией «Юнайтед эйрлайнз», система аутогенной тренировки «Трансцендентальная медитация». В-4-х, для сотворения Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья атмо­сферы доверия поставщик может привлечь к пропаганде собственной услуги какую-либо знаменитость.

НЕОТДЕЛИМОСТЬ ОТ ИСТОЧНИКА. Услуга неотделима от собственного источника, будь то человек либо машина, тогда как продукт в вещественном виде существует независимо Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья от присутствия либо отсутствия его источника. Возьмем для примера посещение концер­та ансамбля «Роллинг стоунз». Зрелищно-развлекательная ценность неотъемлема от исполнителя. Услуга будет уже не той, если ведущий объявит, что Мик Джеггер Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья нездоров и его поменяют Денни и Мари Осмонд. А это значит, что число вероятных покупателей услуги, т.е. желающих находиться на «живом» выступлении Мика Джеггера, ограничивается временем концертных гастролей исполнителя.

Существует несколько стратегических Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья подходов к преодолению данного ограничения. Поставщик услуги может научиться работать с более бессчетными группами клиентов. Психоаналитики уже переключились с терапии отдельных лиц либо маленьких групп на работу с большенными аудиториями, когда Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья в танцевальном зале отеля на сеансе психотерапии находится сходу более 300 человек. Поставщик услуги может научиться работать стремительно. Тот же самый психоаналитик может растрачивать на каждого пациента не по 50, а по 30 минут и Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья принять еще больше людей. Организация обслужива­ния может приготовить большее число поставщиков услуг и тем укрепить доверие к для себя со стороны клиентов, как это сделала, скажем, компания «X. энд Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья Р. Блок», расширив свою общенациональную сеть консультантов по вопросам налогообложения.

НЕПОСТОЯНСТВО Свойства. Качество услуг колеблется в широких границах зависимо от их поставщиков, также от времени и места оказания. Видаль Сассун пострижет вас еще лучше Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья, чем это сделает только-только окончивший курсы юный парикмахер. Да и сам Сассун может постричь вас по-разному зависимо от собственного физического состояния и расположения духа в момент стрижки. Покупатели услуг Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья часто знают о схожем разбросе свойства и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями.

Для обеспечения контроля свойства конторы услуг могут провести два мероприятия. Во-1-х, выделить средства на вербование Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья и обучение по-настоящему добротных профессионалов. Авиакомпании, банки и гостиницы растрачивают значимые суммы на обучение собственных служащих искусству оказания доброкачественных услуг. В любом отеле «Мариотт» гостя должны повстречать идиентично приветливые и услужливые работники. Во-2-х Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья, поставщик услуг должен по­стоянно смотреть за степенью удовлетворенности клиентуры с по­мощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворитель­ного обслуживания и исправления Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья ситуации2.

НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ. Услугу нереально хранить. Причина, по которой многие докторы берут плату и с не явившихся на прием пациентов, состоит в том, что стоимостная значимость услуги была как раз в момент неявки пациента. В Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья критериях всепостоянства спроса несохраняемость услуги не является неувязкой, ибо можно просто заранее подабающим образом укомплекто­вать компанию. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают суровые трудности. К Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья примеру, с учетом потребности в перевозках в часы пик компаниям публичного транспорта приходится иметь еще больше тс, чем это было бы нужно при постоянном уровне спроса в протяжении всего денька.

Сэссер выложил Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья несколько стратегических подходов к достиже­нию лучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприя­тиях сферы услуг3.

^ Со стороны спроса

1. Установление дифференцированных цен может сдвинуть часть спроса с пикового времени на периоды затишья. Посреди примеров такового подхода Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья ¾ установление низких цен на предвечерние сеансы в кинозалах и цен со скидкой на прокат автомобилей в течение уик-энда.

2. Можно преднамеренно культивировать спрос в периоды его спада. Компания «Макдональдс Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья» открыла службу завтраков под назва­нием «Эгг Макмаффин», а гостиницы стали предлагать программки мини-отпуска на уик-энд.

3. В периоды наибольшего спроса можно предлагать дополнительные услуги в качестве кандидатуры для ожидающих собственной очереди клиентов, к Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья примеру устроить коктейль-бар для посети­телей, ждущих столика в ресторане либо доступа к банковскому автомату.

4. Одним из методов управления уровнем спроса является введение систем подготовительных заказов. Такими системами обширно пользуются авиакомпании Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья, гостиницы и докторы.

^ Со стороны предложения

1. Для обслуживания клиентов в периоды наибольшего спроса можно завлекать временных служащих либо служащих на не­полный рабочий денек. При увеличении контингента студентов института завлекают дополнительных педагогов Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья на вре­менную работу, а ресторан ¾ в случае необходимости ¾ берет на временную работу дополнительное число официанток.

2. Можно установить особенный распорядок работ в период пиковой загрузки. В такие моменты служащие делают только самые Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья нужные обязанности. В периоды критических нагрузок докторам помогает средний мед персонал.

3. Можно поощрять выполнение большего числа работ самими клиентами, которые могут сами заполнять собственные мед карты либо без помощи других упаковывать приобретенные в Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья магазине продукты.

4. Можно создать программку предоставления услуг совместными силами, как в тех случаях, когда несколько больниц сообща получают нужное им мед оборудование.

5. Можно сделать деяния, делающие вероятным рост имеющихся Больницы пользуются рекламой для - В. Б. Боброва Общая редакция и вступительная статья мощностей, как в тех случаях, когда парк с аттракцио­нами приобретает окружающие его земляные участки с целью предстоящего расширения.




bolezni-puteshestvij-morskaya-bolezn-vozdushnaya-bolezn-i-t-d.html
bolezni-s-nasledstvennoj-predraspolozhennostyu-associaciya-s-geneticheskimi-markerami.html
bolezni-serdca-referat.html